Políticas de Devoluções e Reembolso

A CarangoBrilhando tem o compromisso de garantir a sua satisfação. Se o seu arsenal de estética chegou e você precisou mudar os planos, não se preocupe. A nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução Padrão) Nas compras realizadas de forma online, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

  • Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios que o compõem.

  • Atenção: Por se tratarem de formulações químicas de alta performance, frascos que tiverem o lacre rompido, que foram abertos ou que apresentarem sinais de uso não serão aceitos para devolução por arrependimento.

2. Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto Fazemos o possível para que a sua encomenda chegue intacta, mas sabemos que imprevistos logísticos podem acontecer.

  • Se ao receber a encomenda você perceber que a caixa está violada, que o frasco vazou ou que o produto não é aquele que você comprou, recuse a entrega junto ao entregador ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

  • Solicitaremos o envio de fotos ou vídeos do pacote e do produto danificado para acionar a transportadora e providenciar o reenvio imediato do seu kit sem custos adicionais.

3. Produtos com Defeito de Fabricação Caso o produto apresente algum defeito de fabricação (ex: gatilho do borrifador quebrado de fábrica), o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe e do fabricante (Lincoln). Sendo constatado o defeito, faremos a troca pelo mesmo produto ou a devolução do valor.

  • Nota: Danos causados por mau uso, diluição incorreta ou armazenamento inadequado (ex: deixar o produto exposto ao sol) não são considerados defeitos de fábrica.

4. Como Solicitar a Devolução Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso suporte informando o número do pedido (#1024) e o motivo da solicitação:

  • WhatsApp: 17 98166-9283

  • E-mail: contato@carangobrilhando.com.br

Após a aprovação inicial, enviaremos um código de logística reversa para que você possa postar o produto em uma agência dos Correios sem nenhum custo de frete.

5. Processo de Reembolso O reembolso será processado somente após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição (São José do Rio Preto - SP).

  • Pagamentos via Pix: O valor será estornado para a conta de origem em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O crédito poderá constar na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão (regra da própria operadora de crédito).

  • Pagamentos via Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix para a conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.